জেন্ডেসক টুলটি মেশিনের পরীক্ষায় নিমজ্জিত করার জন্য মেশিনের পরীক্ষায় নিমজ্জিত হয়

মেশিন শিক্ষার ক্রমবর্ধমান পরিসরে এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার সাম্প্রতিক মাসগুলোতে এবং বুধবার জেন্ডেস্ক একটি নতুন উদাহরণ প্রদান করেছেন: সন্তুষ্টি ভবিষ্যদ্বাণী, একটি নতুন টুল যা কোম্পানীর সম্ভাব্য গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলির আগে তাদের ঘটতে সাহায্য করার জন্য পরিকল্পিত।

মূলত, সন্তুষ্টি ভবিষ্যদ্বাণী ঐতিহাসিক গ্রাহক-ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা এবং ব্যবহারের যে জ্ঞান ভবিষ্যতে ভবিষ্যতে গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া সমস্যা মধ্যে চালানোর সম্ভাবনা আছে।

সরঞ্জামের জ্ঞান বেস কারণের একটি বিশ্লেষণ থেকে স্বপক্ষে অতীতের মিথস্ক্রিয়া যা গ্রাহক অসন্তোষের পূর্বে হতে পারে - উদাহরণস্বরূপ, এবং ব্যবহৃত ভাষা - টিকেটের সমাধান করার জন্য প্রচেষ্টার পরিমাণ - সেই সময়ে গ্রাহকের চূড়ান্ত পরিতৃপ্তি রেটিং সহ।

তারপর নতুন গ্রাহক সেবা টিকিট হিসাবে , এটি সম্ভাব্য ফলাফলের পূর্বাভাসের জন্য একটি স্কোর তৈরি করতে এই জ্ঞানটির বিরুদ্ধে নতুন গ্রাহক সংকেত বিশ্লেষণ করে। উদাহরণস্বরূপ, যে তথ্য, এজেন্ট এবং পরিচালকদের সাথে সশস্ত্র একটি নেতিবাচক ফলাফলের ঝুঁকিতে কথোপকথন উধাও হতে পারে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এক ধরনের মেশিন লার্নিং, গার্টনারের সম্প্রতি প্রকাশিত শীর্ষ 10 টি প্রযুক্তির প্রবণতার তালিকায় 5 নং ২016 সালে বেশিরভাগ সংস্থার জন্য কৌশলগত।

"আমি দেখতে পাচ্ছি যে, আরো সংগঠন তাদের বিশ্লেষণ পরিচালনা শুরু করছে", টিডডব্লিউডি রিসার্চ ফর অ্যাডভান্সড এনালিটিক্সের ডিরেক্টর ফার্ন হালবার বলেন। "তারা এটি একটি ব্যবসা প্রক্রিয়া অংশ করা হয়।"

এই প্রবণতা চালনা করা হয় বিভিন্ন কারণ, Halper বলেন।

প্রথমত, "সংগঠন 'ডান সময়' বা রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ চায় যাতে তারা ভাল সময়সীমার সিদ্ধান্ত নিতে পারে এবং আরো প্রতিযোগিতামূলক হয়ে, "তিনি ব্যাখ্যা। "তারা ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি উন্নত এবং কার্যকরী কার্যকারিতা চালানোর একটি উপায় হিসাবে তথ্য এবং বিশ্লেষণ দেখতে শুরু করেছে।"

বিশ্লেষণ এছাড়াও রাজস্ব বৃদ্ধির হতে পারে, তিনি উল্লেখ করেন।

তথ্য পরিমাণ ভলিউম এবং ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি, এটি আরো প্রায়ই বিশ্লেষণ সঞ্চালন করা এবং ম্যানুয়ালি সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা সম্ভব নয়, আরো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতির প্রয়োজনে তিনি বলেন।

সাধারণত, ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বিশ্লেষণ আরো মূলধারার হয়ে উঠছে, Halper বলেন, কিন্তু সম্প্রতি জরিপকারীদের মধ্যে তিনি কমপক্ষে ২0 শতাংশ জরিপ করেছেন ব্যবসার প্রক্রিয়ার মধ্যে মডেল এম্বেড করার সময় ছিল।

সন্তুষ্টি ভবিষ্যদ্বাণী এখন সীমিত বিটা মধ্যে উপলব্ধ, আগামী বছরের জন্য সাধারণ প্রাপ্যতা পরিকল্পনা সঙ্গে ছিল মূল্যের বিশদ বিবরণ পাওয়া যায়নি।