আইপিএসওফট ভার্চুয়াল সহকর্মীদের 'মস্তিস্কে' বৃদ্ধি করতে চায়

সিস্টেম সাপোর্ট কোম্পানীর IPSoft নতুন ভার্চুয়াল সহায়তা সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করছে যেটি বলছে যে গ্রাহক প্রযুক্তিগত প্রশ্নগুলির উত্তর আজকের বর্তমান ফসলের চেয়ে দ্রুত এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ হবে।

এই সেবাটি আমিলিয়া নামে পরিচিত, অনন্য আইবিএম ওয়াটসন জ্ঞানীয় কম্পিউটিং সার্ভিসের পরে এটি নিখুঁত হয়।

উভয় পরিষেবা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নির্দিষ্ট জ্ঞানগুলির তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং সময়ের সাথে সাথে বোঝার জন্য সময়ের সাথে সাথে একটি সংখ্যাতত্ত্ব তৈরি করে নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের প্রসঙ্গ।

এছাড়াও ওয়াটসন পছন্দ করে, এবং কথোপকথন অনুসন্ধান পণ্য যেমন অ্যাপল সিরী এবং গুগল এখন হিসাবে, Amelia ভাল উত্তর উৎপন্ন করতে ফলো-আপ প্রশ্ন সৃষ্টি করতে পারে।

অটোমেটেড অনলাইন এবং ফোন দীর্ঘসময় ধরে আইটি সাপোর্ট ইন্ডাস্ট্রিজের একটি স্ট্যাবল এবং সাধারণভাবে বড় ব্যবসা হয়ে থাকে।

এই সফ্টওয়্যারটি Ikea, Verizon এবং অন্যান্য হাজার হাজার অন্যান্য কোম্পানির জন্য গ্রাহক প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে সাহায্য করেছে, যা তাদের লাইভ সহায়কগুলির জন্য প্রয়োজনীয় অর্থ সঞ্চয় করে এবং সম্ভবত এমনকি প্রদত্ত উত্তরের ধারাবাহিকতা উন্নত করা।

1998 সালে প্রতিষ্ঠিত, নিউ ইয়র্ক ভিত্তিক আইপিএসফট আইটি ম্যানেজমেন্ট অটোমেশন সফ্টওয়্যার বিশেষজ্ঞ, এটি অনেক বড় ব্যবসা এবং আইটি পরিষেবা সরবরাহকারীদের দ্বারা প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করে এবং আইটি সমর্থন। এসেনচার, বিটি, সিএসও এবং ইনফোসিস কর্তৃক প্রদত্ত সিস্টেম এবং সেবাগুলিতে কোম্পানির পণ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

অ্যামিলিয়ার প্রোটোটাইপ দিয়ে ব্যবহারকারীরা তাদের প্রশ্নগুলি একটি কমান্ড লাইনের মধ্যে প্রবেশ করে- এখনও পর্যন্ত কোনও গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস নেই এবং সেবাটি হবে ফলো-আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং উত্তর দিন। সার্ভিসটি ২0 টি ভিন্ন ভিন্ন ভাষায় কাজ করতে পারে।

সহায়তা ডেস্কের জন্য প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পাশাপাশি, কোম্পানির হিসাব অনুযায়ী, প্রকিউরমেন্ট প্রসেসিং, ফাইন্যান্সিয়াল ট্রেডিং অপারেশন এবং ফিল্ড ইঞ্জিনিয়ারিং সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতেও কনফিগার করা যেতে পারে।

এই পরিষেবাটি বাণিজ্যিকভাবে এখনো দেওয়া হচ্ছে না, যদিও আইপিএসফট বেশ কয়েকটি বড় সংস্থার সাথে চলমান পাইলট প্রোগ্রামগুলির একটি। কোম্পানিটি বছরের শেষ নাগাদ নতুন প্রযুক্তির জন্য তার প্রথম গ্রাহককে সাইন ইন করার আশা করে।

আইপিএসওফ্ট অনুযায়ী, সিস্টেম ইন্টিগ্রেটেটস এক্সচেঞ্জ এবং এনটিটি আমেরিকাও তাদের নিজস্ব সেবাগুলিতে প্রযুক্তিকে অন্তর্ভুক্ত করার উপায় খুঁজছে।

আইটি গবেষণা ফার্ম গার্টনারের অনুমান করা হয়েছে যে আইপিএসওoft কর্তৃক প্রদত্ত পরিচালিত সার্ভিসেস টেকনোলজিগুলি ২017 সালের মধ্যে সহায়তা ডেস্ক সমর্থন খরচ 60 শতাংশ পর্যন্ত কমে যাবে।