পরবর্তী ডাইনামিক্স সিআরএম

মাইক্রোসফটের ডায়নামিক্স সিআরএম 2016 সফটওয়্যারটি শুধু কোণার কাছাকাছি এবং বৃহস্পতিবার এটি একটি গ্রাহকের কাছ থেকে এটি কী কী অন্তর্ভুক্ত হবে তা নতুন করে জানায় - সেবা পরিপ্রেক্ষিত।

দুই মাস আগে, মাইক্রোসফট উৎপাদনশীলতা সম্পর্কিত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার নতুন দিক উন্মোচন। এখন এটি এজেন্টদের উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য উন্নতির প্রবর্তন করছে।

আপডেটেড ডায়নামিক্স সিআরএম তিনটি মূল অঞ্চলে নতুন দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করবে: এজেন্ট অভিজ্ঞতা, মেশিন-শিক্ষণ বুদ্ধিমত্তা এবং সামাজিক সংযোগ।

[আরও পড়ুন: আপনার নতুন পিসি প্রয়োজন এই 15 টি বিনামূল্যে, চমৎকার প্রোগ্রাম]

মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্সের জেনারেল ম্যানেজার বিল প্যাটারসন বলেন, "প্রতিষ্ঠানগুলি মূল্য ও পণ্যের প্রতিদ্বন্দ্বিতার সাথে সংগ্রাম করে, যেসব বিষয় তারা দৃষ্টিভঙ্গির একটি সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করছে তারা হল গ্রাহক অভিজ্ঞতা"।

একই সময়ে, অনেক প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য সজ্জিত নয় যে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে আশা করেন, প্যাটারসন বলেন।

"গ্রাহক সেবা দলের জন্য এটি একটি বিশাল অংশ," তিনি বলেন। "তারা প্রচণ্ড চাপ অধীনে, কিন্তু তারা ব্যবহার করছেন সরঞ্জাম গ্রাহকদের এই প্রজন্মের জন্য নির্মিত হয় না।"

ডাইনামিক্স CRM 2016 মধ্যে একটি নতুন ইন্টারেক্টিভ সেবা হাব অন্তত কিছু যারা shortcomings মোকাবেলার লক্ষ্য রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ডগুলি এজেন্টের ওয়ার্ক লোডের একটি একক ভিউ প্রদান করে, কেস রেজোলিউশনের অর্ডার নির্বাচন করার নমনীয়তা। ইন্টারেক্টিভ চার্ট কাজ আইটেম দেখায় এবং এজেন্টদের "টুকরা এবং পাশা" সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে।

এজেন্টরা স্কাইপ এবং ইয়ামারে অ্যাক্সেসও পেতে পারে, যাতে তারা গ্রাহকদের এবং সহকর্মীদের সাথে সার্ভিস রেজোলিউশন এবং সহযোগিতার সাথে চ্যাট করতে পারে।

নতুন ডায়নামিক্স সিআরএম এছাড়াও আযার মেশিন লার্নিংকে ট্যাপ করে এজেন্টের দক্ষতা এবং এই জ্ঞানটি গড়ে তোলার সময় হাতিয়ারটি ব্যবহার করে প্রতিবার নজর রাখবে।

গ্রাহক-পরিষেবা দল প্রতি বছর ২7 শতাংশের গড় মন্থনের হার সম্মুখীন হয়, তাই প্যাটারসন বলেন, তাই "আপনি সময়ের সাথে দক্ষতা হারাবেন।" তিনি বলেন, পরিবর্তে, গ্রাহক সেবা গুণমান প্রভাবিত করে।

মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে, ডায়নামিক্স সিআরএম সেই জ্ঞান সংরক্ষণ করতে এবং এজন্য এজেন্টদের বাস্তব সময়ের বাস্তবায়ন করতে সাহায্য করবে, তারপর সময়ের সাথে সাথে তাদের উন্নত করবে। এজেন্টদের জন্য, উল্লেখযোগ্য উৎপাদনশীলতা লাভের অর্থ হতে পারে।

অবশেষে, নতুন সিআরএম সফটওয়্যারগুলি মোবাইল এবং স্পর্শ-সক্ষম সরঞ্জামগুলির সাথে গ্রাহক সভায় রূপান্তর করার জন্য কোম্পানিগুলিকে জরিপের মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া দখল করে তুলতে সাহায্য করবে।

গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক থেকে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে পারেন তাদের পৃথকভাবে প্রতিক্রিয়া, কোম্পানির গ্রাহক মনোভাব একটি ভাল সামগ্রিক জ্ঞান অর্জন করার জন্য একসঙ্গে প্রতিক্রিয়া তাকান করতে পারেন।

সফটওয়্যার সামাজিক চ্যানেলগুলি উপভোগ করে Azure Machine Learning মাইক্রোসফট সোশ্যাল স্যাংগেজেশন এর মাধ্যমে প্রাসঙ্গিক অনুভূতিটি ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করতে পারে তাই এজেন্টরা টুইটার এবং ফেসবুকের মতো সামাজিক চ্যানেলগুলিতে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে, প্রয়োজনে মামলাগুলি পরিবর্তন করতে পারে।

অ্যাডজাস্টিউডির মাইক্রোসফট এর সাম্প্রতিক অর্জন কিছু ক্ষমতা পাওয়ার জন্য সাহায্য করবে এর ক্ষমতা।

ডাইনামিক্স সিআরএম 2016 বছরের শেষে হয়। মাইক্রোসফট অফিস 365 এ অ্যাড-অন হিসেবে প্রযুক্তির জন্য একটি নতুন প্রোগ্রামেটিক লাইসেন্স প্রদান করবে। Office 365 প্ল্যান E3, E5 এবং বিজনেস প্রিমিয়াম লাইসেন্সধারীর জন্য মূল্য প্রতি মাসে $ 50 প্রতি ব্যবহারকারীর হবে।